Ile kosztuje wsparcie IT dla firm i jak wybrać dostawcę?

„Ile kosztuje wsparcie IT dla firmy?” to jedno z pierwszych pytań, jakie słyszymy od firm szukających zewnętrznej obsługi informatycznej. Odpowiedź zależy od modelu rozliczenia, liczby stanowisk i zakresu wsparcia — poniżej wyjaśniamy, z czego składa się cena i jak porównywać oferty różnych dostawców.

Dwa najczęstsze modele rozliczenia

Na rynku dominują dwa podejścia do cennika wsparcia IT:

• Stawka godzinowa z pakietem godzin w miesiącu — płacisz za realnie wykorzystany czas pracy, zwykle z minimalnym progiem (np. 4h/mies.). Dobrze sprawdza się przy mniejszej liczbie stanowisk i doraźnym wsparciu.
• Stawka za stanowisko/miesiąc — stała opłata za każdy komputer lub użytkownika, niezależnie od liczby zgłoszeń. Częściej stosowana przy większych zespołach i pełnym helpdesku.

W Powerity rozliczamy wsparcie IT godzinowo, w przejrzystych pakietach — bazowa stawka to 200 zł netto/h, z pakietami od 880 zł netto/mies. Pełny cennik z czasami reakcji znajdziesz na stronie cennika.

Co realnie wpływa na cenę

1. Liczba stanowisk i serwerów objętych opieką.
2. Oczekiwany czas reakcji (SLA) — szybsza reakcja to zwykle wyższa stawka.
3. Zakres: sam helpdesk, czy też serwery, sieć i bezpieczeństwo Microsoft 365.
4. Stan obecnej infrastruktury — zaniedbane środowisko wymaga więcej pracy na starcie.

Na co zwrócić uwagę, wybierając dostawcę

Cena to nie wszystko — warto sprawdzić też:

• Czy wsparcie świadczy zespół, czy jedna osoba (co się dzieje, gdy jest niedostępna?).
• Czy oferta zawiera jasno określony czas reakcji, a nie tylko „szybko się odezwiemy”.
• Czy przed podpisaniem umowy wykonywany jest audyt środowiska — bez tego trudno o rzetelną wycenę.
• Co dzieje się z niewykorzystanymi godzinami i jak rozliczane są nadgodziny.

Więcej o tym, jak wygląda taki wstępny audyt, piszemy w artykule o audycie IT przed podpisaniem umowy.

Podsumowanie

Realny koszt wsparcia IT dla małej firmy zaczyna się zwykle od kilkuset złotych netto miesięcznie i rośnie wraz z liczbą stanowisk oraz wymaganym czasem reakcji. Zamiast porównywać wyłącznie stawkę za godzinę, warto spojrzeć na całość: zakres, SLA i to, czy za usługą stoi zespół, na którym można polegać.

Sprawdź nasze pakiety opieki i wsparcia IT albo od razu poproś o bezpłatną wycenę.